返品・交換ポリシー

当社のサービスに関する返品・解約ポリシーについてご説明いたします。

第1条サービスの性質について

当社は、清掃サービスをご提供する事業者であり、サービスを提供した後は、サービスの性質上、返品や返金の対象とはなりません。ただし、施工品質に問題がある場合には、スタンダードの再施工または补救措置をとらせていただきます。

工事予定日のキャンセルまたは日程変更については、以下のポリシーに基づきます。

施工日の3日前まで：無料でのキャンセルまたは日程変更が可能です。
施工日の2日前〜前々日：工事費用の50%が発生します。
施工日当日：工事費用の100%が発生します。

当社は、施工後7日以内に施工品質に明らかな問題（施工不良、不十分な清掃等）が発見された場合、無料で再施工いたします。ただし、以下の場合は除きます。
1. お客様のご指示に基づく施工の場合
2. 施工後に第三者による改変が行われた場合
3. 天災人変による損耗の場合

当社との定期メンテナンス契約（月次契約、年次契約等）を解約ご希望の場合は、解約予定日の1か月前までにご連絡ください。特に定めのない限り、違約金は発生いたしません。

施工品質やサービスに関する苦情、ご質問は下記の連絡先までお問い合わせください。迅速かつ適切に対応いたします。

ザ・ブラックヘロン・プロフェッショナルクリーニング
電話番号：045-333-7721
メールアドレス：info@theblackheron.com

制定日：2025年1月1日